采访中，王丽家水表抄表员受访时说，该用户家水表走的多，属于自来水管爆裂。按照规定，水表以外侧自来水公司管理，水表内侧住户负责。目前的情况是，漏水处是水表内侧，需要王丽自行负责维修，并缴纳水费;如果是水表外侧，我们立即派人维修。

郑州市自来水公司相关人士表示，该用户家出现的问题，他们此前也遇到过几起。按照郑州市供水条例第十八条规定，水表内侧出现爆裂漏水，的确应该由用户负责，“不过站在用户的角度考虑，她的疑惑也有道理。我们会派人再作调查，争取妥善处理。”

针对此事，河南春屹律师事务所主任张少春律师分析称，市民和自来水公司之间存在服务合同法律关系，市民缴费、公司供水，是双方各自应尽的法律义务。合同存续期间，进行了一户一表改造。如果市民仅负责缴费，选材、施工等均由自来水公司实施，那么，天价水费应当由自来水公司承担。水管爆裂，要么选材料质量有问题，要么是施工不合格等，作为自来水公司方，除非有证据证明市民存在故意或过失毁损所致，否则市民无责任。如果有证据证明，水管爆裂系第三方造成，可要求其承担法律责任。