由于是外地赶来的家属，对杭州路况不熟，陈姓工作人员来回在东站、派出所、事故中队帮助家属，“家属任何的需求，我们能帮得上忙的就要尽力去做，我负责的一个遇难者家属，他们都是湖南人，现在情绪上稍有些缓和，今天还对我们说想吃点辣的，所以生活习惯上的小细节，我们尽力安排好。”

除了协助家属处理事故、联系住宿、安排生活上的便利外，工作人员还要考虑到遇难者遗物的事宜。“我们带着家属去遇难者住的地方，帮忙整理遗物，帮忙引导家属去殡仪馆、或派出所开具相关证明等。”

陈姓工作人员说，事故发生后，街道领导立即赶到现场指导，帮助家属的工作也成常态化，共分4组，每组4人，最多的时候，一天有20多名街道工作人员参与事后帮扶工作，保证24小时随叫随到，有些工作人员几乎都是一整夜都没回家，全力帮助家属、安抚家属情绪，提供一切便利。“事发后第三天，有些陪同人员回到岗位工作，但前提是随时待命。”

据了解，事发后第二天，相关部门安排肇事者儿子与4名死难者家属见面，并与伤者也陆续进行了见面，并应急启动了相关善后事宜。