7月23日，郝先生联系虎牙在线客服申请退款，郝先生提供的聊天记录显示，虎牙客服回复，“举证材料没有形式限制，只要可以证明是小孩消费的都可以提供给客服，比如照片、视频、文字等。”随后郝先生向客服提交了银行交易记录、小花与主播的QQ聊天记录等。

7月31日，虎牙客服回复，举证材料不能证明是小孩消费的，综合考虑，会退还充值金额的30%，并表示如果家里有监控或视频可提供给客服。张先生说，“他们之前说举证材料不限形式，现在又让提供视频。谁家卧室会装监控？”

8月1日，郝先生进行了第二次申诉，但客服的回复与第一次审核结果一致。目前，正在进行第三次申诉。

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要求家长举证是无理要求

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，虎牙平台拒不退款的行为违反法律规定。《民法总则》第19条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。小花属于限制民事行为能力人，擅自打赏并处置财产高达近6万元，与其年龄、智力不适应，虎牙平台应退还。

赵良善认为，虎牙直播平台门槛低，不需要实名认证，只要下载相关软件就可花钱打赏主播，也就是说，是因虎牙直播平台自身技术缺陷致使未成年人轻而易举地登录并花钱打赏主播的。所以，虎牙平台要求家长承担举证责任，证明消费行为系未成年人所行，是在加大家长举证责任，是无理要求。