魏铭称，房子装修完成后，他们会在系统上进行提交，管家决定房屋是否上线出租。基本上，房屋装修后不会有空置时间，不出几天，房子就会被租出去。

国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生认为，室内甲醛等污染物超标，一直都是一个顽疾，使用更加环保的装修材料，会对改善室内空气质量起到很好的作用。但是，并非装修材料全部都达标，房间的空气质量就合格，这存在一个量的问题。

“一个房间放一个家具是合格的，但放10个，这个量就增大了，可能就不合格。” 宋广生告诉中新经纬客户端(微信公众号：jwview)。

自如发给李龙的声明中也提到，目前已经配置出新升级房源4984套，其中100套经过具有CMA资质的专业甲醛检测机构检测，90%甲醛均未超标，目前正在排查原因，力求100%达标。

封口费还是赔偿款？

“房间甲醛超标，已经说明房屋不适合人居住，提供这种房子进行出租，自如需要承担违约责任。”北京市世纪律师事务所律师高道智对中新经纬客户端(微信公众号：jwview)说。

但采访中发现，即便是有专业机构出具的检测报告，租客仍要为甲醛超标的房子正常支付房租，医药费等很难得到补偿。租客与自如的沟通，通常陷入无穷尽的斗嘴磨皮之中。

对于租客入住后感觉空气异常或身体不适，自如APP给了如下的解决方案：请及时与管家联系，您的管家将协助您办理无责换房或无责退租，同时退回押金及所有未发生的房租及服务费。

刘雅已经记不得现在管家叫什么了，一年多的时间，管家换了4、5个，所谓的品质服务，也没有感受到多少。发现甲醛超标后，每次都是刘雅给管家或者自如经理打电话，对方几乎从不主动联系。

自如给刘雅的解决方案是退还未发生的租金，但她觉得很不合理，“我以为‘无责退租’是退还所有的房租，现在却让我为以前的房租正常买单。”

经过反反复复的沟通，自如最后提出免去一个月房租和给予一些赔偿，但身心俱疲的刘雅已经不想再谈了。她说：“我的白细胞检测值这么低，现在还不能确定有什么后果，我更关心身体会怎么样。”

李龙的情况基本类似，提出退还全部租金的要求遭到拒绝，自如只答应退还未发生的租金。李龙说，自如的工作人员还略带“威胁”地表示，一天不退租，产生的租金和服务费就要增加一天。

自如提供给李龙的和解协议书

自如提供给李龙的和解协议书。

后媒体、工商部门的介入，自如同意退还全额租金，但要求签订一份带有“封口性质”的和解协议。自如提供给李龙的和解协议显示，自如要求租客不得作出发表有损对方声誉的言论等任何有损契约精神的言行，并对该协议内容进行保密。租客如违反规定，应向自如支付等同于该协议和解金额3倍的违约金，如果该违约金不足以弥补自如损失的，还应继续赔偿损失。

“自如的人还不断要求，签完和解协议后，就要撤除所有曝光自如甲醛问题的言论。”李龙说，他们主张的是经济赔偿，而不是封口费，已经拒绝和解。