“实际上，即使她培训一个月拿到月嫂证也不能直接做月嫂，只能从育儿开始做，培训中虽然有实践操作，但婴儿模型和真正的孩子还是有区别，”王强说，至于出现月嫂虐待婴儿的事情，这和月嫂的个人素质、教育、经历都有关。

资料图：山西忻州市神池县职业技能培训基地，49名女性正接受家政育儿技能培训。 王斌田 摄

据统计，目前全国家政服务业从业人员2200多万人，以城市下岗工人、进城务工农民为主，文化程度相对较低。

《2017年中国家政服务行业发展报告》也显示，现在不少家政企业管理方式粗放，有的仅起到中介介绍作用，缺乏对从业人员的信息甄别、考核管理及持续性的培训机制，导致从业人员技能低、服务差、服务纠纷不断。月嫂虐待婴儿事件屡见不鲜。

多项标准出台 规范月嫂市场

此前，政府已出台多项家政服务政策标准，来规范月嫂市场上的培训和服务。

去年7月，国家发改委、人社部等17个部门就联合发布了《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》，提出强化家政服务业岗前培训，育婴员、养老护理员等职业实行在岗“回炉”培训机制，保证有培训需求的从业人员“应训尽训”。

2016年2月，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施。

资料图：护工练习护理婴儿。 李娜 摄

标准中，将月嫂由低到高划分为6个等级。级别的划定参照资格证书、工作时间、客户满意度等因素。还针对月嫂提出了年龄应为18岁到55岁之间，具有初中以上文化程度，具备与等级相适应的服务技能，无犯罪记录和传染病等要求。

全国家政服务标准化技术委员会委员陈平对媒体表示，此前各家母婴公司评级标准不一，给消费者带来困扰。设置统一的国家标准，既能给消费者参考，又能激励家政服务机构和服务人员提高水平。

家政服务业种种难题待解

国标的出台虽有利于规范家政市场，但家政服务业长久存在的难题并没有得到解决。

目前，家政服务业仍呈现人难招、人难管、人难留的局面，从业人员缺乏职业归属感。调查显示，65%的家政从业人员在一个公司工作时间不超过半年。

同时，家政从业人员年龄也普遍偏大。多家月嫂公司网站显示，月嫂以60、70后为主，基本无30岁以下的月嫂。

资料图：北京某培训机构，妇女们在参加月嫂培训。 图片来源：视觉中国

但随着居民生活水平的提高和消费结构的转型升级，消费者对于家政服务的要求明显提高。除了育儿、膳食搭配等服务，还希望月嫂能掌握早教、外语等技能。目前月嫂文化程度较低，很难掌握专业的技能。

《2017年中国家政服务行业发展报告》指出，总体来看，我国家政服务人员整体服务质量和水平不高，亟待规范和提高。

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