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女子投诉国航:航班取消无处过夜 各部门踢皮球(2)
www.antiquew.cn/news/ 2018-09-04 14:23 来源: [db:来源]
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另外，对于李女士提到的“退票下班”问题，客服表示，国航退票要具体看订票来源，如果是通过代理商订票，乘客需要联系代理商，再由代理商联系国航提交退票申请，如果乘客已经在机场了，可以到相关柜台办理退票；如果乘客是通过国航官方渠道（包含电话、网站和APP）订票，乘客可24小时在线或致电客服，提交退票申请，申请将由相关部门审核，通过后，由财务部门退款至乘客，其中，财务部门的工作时间为正常办公时间，所以实际退款到账的时间确实不是当时申请，及时到账。
对于国航客服提到的通过代理商购票可去机场相关柜台退票，投诉人李女士说，自己去时，柜台根本没有人在，无法办理。
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