鹿女士的姐姐说，她接到电话赶回来时便看见妹妹满脸是血，“除了两个孩子，其他人都被他打了一顿。我特别气愤，看见司机在车里坐着，车窗没关，我就想过去想抓他，结果反被他拽着胳膊打了。”

事发后，经围观群众报警，双方均被带到西安市公安局雁塔分局昆明路派出所。澎湃新闻在现场看到，鹿女士右眼球有淤血，脸上多处伤痕，鼻子下方有血迹，她的姐姐和妈妈手臂及手腕处也有多处抓痕、淤青及红肿。滴滴司机朱师傅双臂上也有多处抓痕。

司机称乘客吐其口水系侮辱人格，承认曾骂人

对于打车过程中发生的冲突，滴滴司机朱师傅也表示气愤，他称鹿女士一口吐在他脸上是侮辱人格，所以才动手打人，“她们人太多超载了，还态度蛮横，在争执过程中，我也确实骂了人。”

“我说小孩子不是人吗，意思是说难道小孩子不算成员吗？没有别的不好的意思。”朱师傅说，在事发时，鹿女士一直用手指着他，所以才争执起来，“吵起来以后我骂人我承认。她指着我质问，别的司机为啥都可以抱着孩子坐车，所以我才让她们下车，车停下挡还没复位，她就扑过来了。”

对于动手推倒83岁老人一事，朱师傅称，是因为“她先上来打了我两巴掌”，在冲突中，鹿女士一方多人轮番上阵，自己胳膊上都是抓伤，但他表示身上其他地方没有受伤，“如果需要去医院，会和警方一起。如果此事不能协商解决，我不排除走法律程序。”

昆明路派出所一名办案民警确认了这起事件是因超载引发，他表示，目前需要鹿女士一方先去看病，随后根据双方伤情处理。如果双方不愿意或无法协商，将依法做进一步处理。

诊断证明显示鹿女士闭合型颅脑损伤，多处软组织挫伤。当事人供图

鹿女士说，当天下午她们前往医院进行检查，据其提供的诊断证明显示，鹿女士症状为颅脑损伤，多处软组织挫伤，左眼钝挫伤，结膜下出血。而她的奶奶赵女士则疑似腰1腰3椎体骨折，右手软组织损伤。

事发后，鹿女士曾将此事投诉至滴滴客服，“他们第二天回复，让我们出示医疗凭证和病例证明，如果查证属实会做出相应赔付。客服说滴滴司机殴打乘客导致严重受伤的，将封停账户。”

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为，鹿女士一方和司机方因乘客人数发生口角，司机故意伤害鹿女士一行人的身体，侵犯了鹿女士一行人的健康权，司机方应该承担相应的赔偿责任。但是双方在发生口角时，由于鹿女士向司机方吐唾沫，激化了矛盾，对损害的发生有过错，可以适当减轻司机方的侵权责任。

“就目前情况，双方对事件的产生均有过错，司机方大打出手的行为系故意，司机方的过错较大，造成的结果较重。”赵良善说，在此类事件中，滴滴平台作为网约车的载体，其作为运营商，与司机之间存在利润分配，建议乘客请求滴滴先行赔付，滴滴赔付后，向有过错的司机另行追偿。