释疑

遇到“座霸”真的没有办法吗？

强行占座后拒绝改正 可适用铁路“黑名单”

记者就“占座”一事咨询了12306热线。相关工作人员告诉记者，如果在高铁上遇见占座现象，可以及时找列车长、乘务员反映，将占座乘客劝离。不过，若占座乘客不配合，也无法对其采取强制措施。工作人员告诉记者，目前尚无具体针对列车“占座”行为进行处罚的规定。“假如只是占座，没有发生严重危害性行为，比如人身伤害，我们也无法采取强制措施。”

记者查询发现，中国铁路总公司制定的《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》即“铁路黑名单制度”从2017年1月开始实施。依据该办法，有七种行为在按有关规定进行处置后，铁路部门还将记录当事人个人身份信息，纳入铁路旅客信用信息记录管理，一旦生效将被限制乘坐火车。按《办法》规定，以下七种行为将被纳入铁路“黑名单”：扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟，倒卖车票、制贩假票，冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车，持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车，无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票，依据相关法律、法规应予以行政处罚的行为。

记者发现，《办法》列出的七种行为并未包括强占座位。对此，中国铁路总公司客服人员表示，办法中的规定无法面面俱到，但强行占座是属于扰乱公共秩序的行为，适用该办法进行处罚。

复盘观察

尽管济南铁路局方面回应，涉事男乘客的行为属于道德问题，不构成违法行为。列车工作人员在处理该事件过程中的言行和应对方式得当，尽到应尽职责。

但是，对于孙某这样耍赖的“座霸”，乘务人员是否太“温柔”，又是否该对他进行严格执法，采取强制措施呢？这仍然值得我们对整个事件进行复盘予以观察……

劝到最后，女乘客还是没要回座位

乘务人员的表现是否太“温柔”？

从曝光的孙某占座视频来看，他衣着还算整洁，言语间却透露出一副“无赖相”。从他的坐相和态度看，他或许不是第一次在公众场所做出这种行为。对于此事，大家都把“火力”对准孙某的不文明行为，却忽视了一个问题：乘务人员在此事中有没有尽到应有的责任？

火车不同于公交车，乘客相对固定，路途长、乘坐时间也长，如果也和公交车一样占座，岂不乱套？既然是规则，所有人都要遵守。对于个别不遵守者，就应由列车工作人员及时予以制止和矫正，对情节恶劣者还应采取强制措施。可是，在这次事件中，乘务员只是口头劝说，列车长和乘警过来也只是劝说，最终结果是“无果”，让被占座的女乘客在其他车厢待了一路。在此事上，乘务人员的表现有些“温柔”。

其实，列车长和乘警在劝说无效后，大可以采取强制措施，强行把这名男子“请”起来。如遇反抗或者拒不服从，可以按照治安管理处罚法相关规定，对其进行罚款、拘留等处罚。

保障文明有序的乘车环境，不仅需要乘客主动遵守规则，铁路方也要尽到管理和引导的责任。人性化是对的，但对破坏规则的人也不能无限度地宽容，更不能纵容。

北京德翔律师事务所主任安翔表示，乘警的职责就是维护列车运行的正常秩序，其中也包括了乘客按号乘车的秩序。乘客将情况反映给乘务员或乘警后，乘警应依据治安管理处罚法等国家法律的强制力采取相应强制措施或处罚。乘警如果消极对待，实际上是一种不作为。此外，安翔还表示，当乘客购买车票后，就与铁路部门存在运输合同的法律关系，铁路部门有义务保证乘客得到自己所选择的座位。“即便因第三人行为导致乘客无法获得自己选择的座位，这也不能成为铁路部门违约的理由。”

在此事中，铁路部门更应该深刻反思、吸取教训，今后能够尽职尽责，依法维护正常的乘车秩序和大多数乘客的利益。