如今的网速是越来越快，许多网络运营商都提供上百兆的宽带，但是网络不稳定的情况也频繁发生。有位夏女士在今年2月安装了宽带，但是用了没几天就感觉这龟速般的网络让人抓狂。

家里装了宽带 用了几天感觉不满意

夏女士家住在宁波五乡宝幢联合村，今年2月中旬，她在家门外的墙壁上看到一张关于某宽带公司的小广告：包3年赠1年，总费用1200元。

看这价格还挺实惠的，夏女士照着上面的电话联系了业务员，对方称，他们的网络很不错的，价格便宜没得说，关键是他们的服务好，如果发现不好使可以退款的，用几天就算几天的钱。2月24日上午，业务员直接上门来安装了。

可是用了没几天，夏女士发现网络非常不稳定，每到晚上7到9点的时候，就卡得不行。上网上不了，视频就更看不了，尤其遇到下雨天更是网页都打不开。

夏女士提出退款要求，用了多久就结算多久的费用。根据协议，上面并没有写能退款，也没有写不能退款的字样，盖章的单位是浙江某网络服务有限公司。

打了10多个电话 最后回复不给退钱

6月29日，夏女士第一次拨打该公司宽带客服电话，对方在电话里头说已经登记退款记录了。可是，7月5日夏女士第二次打电话过去，事情还是没办理好，客服说，会帮夏女士催一催进度，让夏女士准备好退款用的身份证。

7月8日，夏女士第三次打电话给客服，对方回复说，次日下午四五点会前来办理。7月9日，夏女士第四次打电话给客服，对方说，当天晚上七八点会来家里办理，可是，等到8点多还不见人来时，夏女士第五次拨打对方电话，对方说，其他地方要修理，来不了。

“我说我这里是退款，对方说他们是维修，给了我负责人电话。”就这样，夏女士第六次打过去，对方说不是他来装的，他只是工作人员，只为公司服务的，不办理退款事宜。

7月9日晚，夏女士第七次拨打客服电话，客服说，她们作为客服人员是不能办理退款的，只是负责登记退款事宜。

当晚，夏女士再打过去，“我说，明天希望你们有决定权的领导来给我通电话，给我一个答复，否则我要曝光你们的这个骗局。”

就这样，夏女士前后打了10多个电话，最后给的回复是不退款，对方态度坚决，直接忽略当时的承诺。“他们其实就是想拖延时间，然后到时候就不给退钱。”

宽带公司同意按月结算剩余费用退还用户

昨日下午，记者联系上了该宽带公司负责人，对方称，他们曾多次到夏女士家里查看情况，发现她家网络是没有问题的，可能是小孩玩耍时不小心触碰到路由器，没有插好线。

“有时候用的人多了，可能是会卡，但是也没有她说的那么夸张。”这位负责人一直强调，自己的网络并没有问题，是用户使用不当造成，另一位负责人则称，夏女士已经过了“7天无理由退货”期，还达不到退款的标准。

最终，在记者协调下，宽带公司表示，夏女士这种情况就按月结算相关费用，她实际使用127天，扣除5个月费用，剩余的费用退还给夏女士。