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4月14日打开中央电视台综合频道，不少杭州人尤其下城区的居民惊呆。

咦？这不是传说中的鲍大妈么？

鲍大妈，全名鲍倩，今年84岁的她和她经营打理了10多年的“鲍大妈聊天室”可是鼎鼎有名。

聊天室每周二开放，节假日风雨无阻。聊天室给社区群众免费提供的服务共有8项，包括聊天服务、专项咨询服务、特色服务、和谐幸福大讲堂、聊天小分队、入楼道主题座谈会、社区文化屋、美化社区小卫士等。

而帮助居民排忧解难，调解邻里纠纷，都是鲍大妈擅长的。

喏，这就是为什么鲍大妈上央视的原因了。

原来，中央电视台报道了两起分别发生在南京和重庆的邻里纠纷，都是因为隔壁邻居在屋子里养鸽子、在楼顶养鸡鸭引起的。

鸽粪、鸡鸭粪又臭又脏，积累的粪便还堵塞下水管道。哎哟喂，想想都闹心啊。

可是呢，养鸽养鸭的居民却说“我的楼盘我做主”。

其实，这样的邻里纠纷早不是个案。僵局该如何破？

来来来，咱们鲍大妈上央视来支招啦，听听鲍大妈都是怎么说的吧。

鲍大妈说，养鸽子，鸽子毛很容易落在别人家的衣服被子上，人家当然不高兴了。

鲍大妈建议，劝说方式要有技巧，比如通过支部书记、楼道长等相熟的人来进行劝说。采取换位思考方式。如果是别人家的鸽子毛落在了你家的被子上，是不是你也会不舒服？

鲍大妈还建议，通过社区建立相关的居民公约、规章制度。或者如果城市里能出台社区禁止饲养家禽这样的规定就更好了。

鲍大妈说，要多些宽容和体谅。从农村到城市来生活的居民，一开始可能对城市生活还不适应，毕竟农村家里养殖家禽是很普遍的。鲍大妈说，对这些居民，要给予关心、理解和帮助。帮助他认识到环境变了，我们的习惯恐怕也要随之改变。交谈时呢，要耐心一点，和善一点，像朋友一样的探讨方式，人家一定更容易接受。

84岁的鲍大妈头脑清晰，妙语如珠，钱江晚报记者看完视频，都忍不住鼓掌啊！

对了，除了开办聊天室，咱们鲍大妈还有很多惊人事迹哦。

十几年前，70多岁的鲍大妈花了四年时间参加了计算机函授学习。后来，还在社区开班，教其他老人学用电脑。

每天坚持读报看书，还学英语啊！学10个单词忘5个怎么办？还是要学。学10个忘8个怎么办？还是学。学12个忘10个怎么办？还是要学。鲍大妈说，因为你不学，就都忘记了。

现代老人必须具备三项技能，计算机、英语和开车。

这是鲍大妈说的，在学了前两项后，2003年，快要70岁的鲍大妈跑去报名学车了。

倒库技术不行，鲍大妈就在自家客厅模拟练习，把脸盆当作方向盘。终于在2003年12月8日，鲍大妈生日的前一天，参加了场考。考试结束后，屏幕上亮起了红灯。大妈如愿拿到了驾照。

后来的家庭聚会，鲍倩都会主动承担起司机一职，对于有时候的“注目礼”，鲍倩已经相当淡定：“开车不是年轻人的专利，越流行的东西我们老年人越应该学。”

不仅如此，鲍大妈还把10年的开车经历，写成了170篇札记，记录下每次练车的心得体会。

有采访过鲍大妈的媒体记者是这么感叹的：超有学习能力，思路清晰，真是不一般的老太太！

吼吼吼，咱们的鲍大妈可真是杭州一宝呀！！