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李女士反映，从今年3月份开始，在她不知道的情况下，儿子陆陆续续花了一万多块钱，用来玩游戏。

卡里一万多没了 原是儿子打游戏花掉的

李女士：“五月二十七号那天，我跟我老公说，装修费的钱去付一下，到银行里去查，就说我卡里面钱没有了，查出来是打游戏打掉的，我回来问了一下我儿子，说是打手游打掉的。”

李女士的儿子龙龙今年十三岁，上初一。龙龙说， 今年三月份开始玩手游，一直是借同学的手机在玩，为了增加游戏中的战斗力，花钱买了不少英雄和皮肤。

李女士的儿子 龙龙（化名）：“看到妈妈不在，就拿着手机花了，（那你怎么知道，你妈妈的支付宝密码的？）看她之前输过。”

龙龙说，游戏是通过账号登录的，趁妈妈不在身边，他就会打开手机里的支付宝充值。再进游戏，直接购买点券，然后用点券购买想要的英雄或者皮肤。

李女士：“他因为每天都在打，从三月份开始，估计有个一万多。”

李女士在银行打了账单，3月到5月，大概有七八页，大部分钱都是打到一些网络公司，每笔消费，少的9块，多的将近500。

李女士：游戏公司应该限制未成年人玩

李女士认为，孩子是未成年人，游戏公司应该进行限制。

在游戏的登录界面有一句话，本网络游戏适合年满16周岁以上的用户使用。在游戏官网上，有一个5月4号发的实名认证公告，说未进行实名认证，将不能进入游戏，不过认证过程比较简单，只要输入姓名和有效身份，再提交注册就可以了。

声音来源：游戏客服：“我们这边游戏，没有强制消费，我们现在手机游戏，会有一个实名注册，实名注册也不排除，小孩他聪明，可以借别人的账号，进行实名验证，我们这边无法进行判定。”

龙龙告诉记者， 帐号是同学帮他申请的，账号跟同学共用，他不知道同学有没有进行过认证，但自己现在还可以进入游戏。

游戏的客服表示，他们无法判断每一位用户是不是成年人，只能建议家长保管好自己消费软件的密码，不要被孩子看见。

李女士：“小孩子又不懂事，是未成年人，这个游戏既然（钱）打掉了，我想官方网站会不会，能够返嘛，给我们返一点回来。”

声音来源：游戏客服：“这边准备好这些资料，发到我们邮箱，我们这边需要核对。”

客服给李女士发来短信，让李女士提供身份信息以及消费证据，表示会帮她进行申诉。