新蓝网-中国蓝新闻客户端8月24日讯（浙江之声记者汪婷 实习生朱彦报道）在杭州江干区东港嘉苑小区，41幢18层高的安置楼房里住着1.4万居民，说起出入家门的电梯，这几乎成了他们的噩梦。曾经有好几位老人因为受惊过度造成尿失禁，部分居民则宁愿每天爬18楼也不敢乘电梯。

不少居民都表示曾有被关经历：“我刚刚坐电梯就被关在里面了，我按那个铃没有用，打手机也打不通，我心里有点慌的了”；“到达后在10楼，它一直刹下去了，下到后在2楼门打不开了，困了十几分钟。”

从2012年入住开始，小区里的128台电梯就问题不断，连续5年位居杭州电梯故障“黑榜前三”。仅今年上半年，就发生故障518次，小区物业主任何叶娟说，对电梯故障他们已经习以为常，只有情况严重时才会报修：“一个月的话报修基本上有十多起吧，设备故障基本上占2/3，比如说我们按钮板的线路排故障，包括门机、限速器都会有。”

异常还是故障，电梯质量到底如何？

对此，电梯维保单位——迅达电梯杭州分公司的售后经理陆俊却认为，很多时候业主报修的异常情况其实并不是故障，例如电梯失控下行只是电梯复位的表现，而电梯困人也是因为安全保护系统在发挥作用，是对乘梯人员的安全保护。  

陆俊：“电梯的运行故障，国家规定是每运行6万次不得大于五次，那么像东港小区里面的电梯它一年基本上30万次，国家规定的上限是二三十次故障，如果说是真正的设备故障，我们其实一台电梯也就是一年将近两次左右。”

在2016年底，江干区质监局曾委托第三方随机对小区50台电梯进行了检测，2017年初，杭州市特种设备检测院也对小区12台电梯进行了检测。评估结果都显示：部分电梯存在零部件锈蚀、底坑进水等情况，需要降低风险，建议对该小区电梯实施升级改造。

改造维修需要3000多万元，开发商、业主到底谁来买单？

在业主们一致要求下，开发商杭州城东新城建设投资有限公司初步同意对问题电梯进行改造提升，但对于3000万元的改造费用，开发商表示只愿出部分资金，其余部分由社区和业主承担，而业主们则认为资金该由开发商全部承担，双方僵持不下，使得电梯改造一拖再拖。

东港社区书记吴月祥：“我们社区跟业委会这边认为这个电梯从入住到现在一直就存在问题，开发商作为建设单位，它在选型也好，后续的督促电梯公司整改到位也好，都有一定欠缺，让我们来买单肯定不合理。”

为推动事情解决，今年1月，由江干区政府牵头，笕桥街道、开发商等曾就东港嘉苑故障电梯“困局”召开协调会，并决定由使用方、建设方共同选择的特种设备权威检测机构对东港嘉苑电梯严格检测，按照电梯故障率高低分批实施改造提升。

改造第二天又出事，改造成果还得再评估

然而在7月31号迅达电梯有限公司对首批两台样梯免费改造提升之后，第二天就又出现了电梯关人的情况，业主们十分不满并希望开发商尽快落实改造资金，引入实力更强的维保公司承担小区所有电梯的改造提升任务。对此，开发商杭州城东新城建设投资有限公司综合部办公室主任徐成银并不认同。