对于车门“拧紧”、前后车门不平衡的情况，该负责人解释，这是车门锁机位置进行了调整，“如果调松了，车门就回去了，车门本身是没有问题的，我们也验证了调紧一点是不是有所改善，但客户认为还达不到他的标准。该负责人建议江先生把车放过来几天，作详细的检查，并且一再强调，这并非车子本身存在故障的问题，不过该负责人也没有透露检查方案。由于江先生近日不在广州，目前车子尚未进行“三四天的检查”。

不过，记者表示，该GLS在进入一个相当平缓的小斜坡时，不单是江先生，其他随车人员都听到了车门发出的声音，而这种声音在其他车上则并不存在。该负责人停顿了一下，进而说道：“不同的车型设计理念是不一样的，不是说拿另外一台车试就怎么样。”不过，该负责人依旧强调这非车子故障问题，并表示车主可以拿第三方检测，并联系厂家进行进一步处理。

随后，记者询问到，4S店方面有没有就此事跟厂家方面进行了沟通，对方表示江先生自己已经致电了400客服电话，则表示已经跟厂家知道了这一事情，“我们也很欣赏客户理性的沟通，也欢迎客户提供第三方的验证。”而奔驰厂家相关人士则向南都记者表示，将会安排售后跟进，查询维修记录，“客户的意见我们很重视”。