据最先发现老人倒地的乘客许先生说，当时他在车厢的尾部，并未注意到老人是从哪个站上的车，在车行至建设路文化宫路站时，老人和一个坐在车厢后门口座位上的小伙子发生了争执，争执内容大概是老人让小伙子让座，而小伙子没让。许先生说，两人在争执中发生了辱骂，老人还挥掌打了小伙子四个耳光，不过小伙子并未还手。多名乘客也证实老人动手打了小伙子，后来小伙子下了车，老人却并未坐下，而是站在原处，情绪仍很激动。接着，老人倒地，几名乘客上前察看时发现老人已没有了呼吸。