出彩新时代 | “快手”倪芳芬的3万海里服务路

　　4.19平方公里的小岛上

　　她耕耘了14个年头

　　一个小小的人社局

　　一年4万多笔业务量

　　为她带来“快手阿芬”的亲切称呼

　　十几年来

　　她跑遍了岛上的各个角落

　　换过5辆自行车

　　坐船里程超过了3万多海里

　　她的家成了另一个“材料受理窗口”

　　她尽职尽责、细致服务

　　为群众办好一件件“关键小事”

　　她是浙江省“最美人社人”

　　她是洋山人眼里的好闺女

　　家门口的“材料收集窗口”

　　倪芳芬是土生土长的洋山人，2004年底，她进入嵊泗县人社局洋山分局工作。

　　洋山镇行政区域广，人员情况复杂，不仅包括本岛大洋山岛居民，还有居住上海的原小洋山岛动迁居民、居住在上海奉贤和金山的滩浒岛居民，服务人口超过一万人。

　　分局刚成立时，办公室都是租来的。分局里只有三四个人，一年的业务量却有4万多笔，工作强度大，练就了倪芳芬手快、工作效率高的工作特点。

　　“不快不行，很多办事的群众都是坐船跨海过来，耽搁几分钟就赶不上回去的船了。”有事即刻处理，一直是倪芳芬的工作准则。

　　为了更好地服务居民，除了完成柜台上的业务，她还经常入户帮助居民办理业务。2015年舟山市出台被征地农民转轨政策，这项政策涉及洋山居民7000多人，难度比较大，一是难在人员比较分散，二是有很多身在外地的居民不能及时得到通知。

　　为了避免有人被落下，尤其是考虑到很多没有具体工作单位的老人，倪芳芬上门通知服务，落实到个人。很多老人不理解新政策，她总是耐心解说，一直说到他们懂为止。

　　“很多居民知道我忙得来不及吃饭，经常在晚上送来自家做的茶叶蛋、粽子和玉米，让我非常感动。”

　　十几年来，倪芳芬跑遍了岛上的各个角落，先后换过5辆自行车，岛上的居民都亲切地叫她“阿芬”。

　　倪芳芬的邻居是一位退休老人，因为身患慢性疾病，经常需要报销医疗费。“我让她把相关发票凭证给我，就什么都不用操心了。”倪芳芬说。

　　一传十，十传百。后来，周围的群众办事总爱往她家跑。不知道什么时候起，倪芳芬养成了离家不锁门的习惯。

　　家里没人时，一张字条裹上办事材料，就搁在倪芳芬家的院子里，倪芳芬看到后总会尽快帮忙办理。久而久之，她家成了洋山分局另一个“材料受理窗口”。

　　3万海里的服务路

　　当年，因为修建洋山深水港，一部分居民迁到了50公里外的惠南镇。为了让这些群众办事更方便，从2013年开始，倪芳芬开辟了一条特殊的服务路线，每月十五、十六日坐船去惠南镇上门服务。

　　海上天气变幻莫测，遇到大风浪，别的轮渡停航，只有倪芳芬不顾风浪，坚持跨海服务。

　　惠南镇敬老院的一位阿婆，因患胃癌，每个月的医药费用很多。一次，又到约定送报销款的日子，海上突起风浪，倪芳芬知道阿婆急需钱，赶紧打电话，找到一艘小船帮她搭过去。

　　报销款送到阿婆家里已是深夜。风浪里的颠簸让倪芳芬记忆犹新：“我也很后怕，想着万一出事了，我的孩子怎么办……”然而，下个月，倪芳芬又坐上了去惠南镇的船。

　　几年下来，倪芳芬坐船的里程超过了3万海里。

　　有人问她，这份工作挣钱不多又困难重重，动力是什么？她说：“我是渔民家的孩子，知道乡亲们靠海吃海的不易。既然成为了人社岗位上的一员，就想多为老百姓办点实事。”

　　群众的获得感是我的幸福感

　　“为百姓服务，最重要的是让政策落到实处。”倪芳芬说。