消费者 张先生：我们这个房卡因为只办理了一天，我们又去联络第三方的人。他说再等等，会有人给我拿房卡，当天就等到晚上10点半，终于有一个人送了一个跟我预订的房间房型完全不一致的，送的是一个小单间，而且只有一个房间。我们预订的是两间豪华标准间。

也就是说，第二天直到晚上10点多，张先生只拿到了一间房，而且与自己预订房型不同，更奇怪的是，这次入住并非在前台办理，而是有人给他送房卡。

消费者 张先生：给我送房卡的是当地的一个澳门人，他告诉我，他也不是去哪儿网的，他也不是某个旅行社，或者某个平台公司的，他只是一个澳门人，负责来送房卡而已。

张先生表示，这是他在其他酒店从未遇到过的入住方式。对此，有专家表示，去哪儿网提供的这种“送房卡”入住模式不符合国际惯例。送房卡的入住方式，对于入住人和登记人都存在很大的隐患和风险。

北京旅游法制专业委员会秘书长 申海恩：酒店入住必须凭本人的身份证件进行入住，是国际上的通例。去哪儿网送房卡的行为，对于入住人和登记人都会带来非常大的安全隐患。如果入住人在房间造成了酒店的财产损失，以及他的消费都由登记的人来承担。而登记人可以随时拿到另外一张房卡，他是随时可以进入到房间，这样对于入住人的人身和财产安全具有非常大的隐患。

在进一步采访中，张先生告诉记者，去哪儿网预定三天的酒店，前两天的入住一波三折，但第三天发生的意外，让他和家人的新年假期不得不改变行程，最终败兴而归。 ?

消费者 张先生：告诉我第三天的房间没有了，被取消了。

张先生说，他至今都感到疑惑：去哪儿网作为国内旅游平台，可以要求消费者在预订时先支付全款房费，而且一旦预订不可取消，然而，自己和家人在入住时，要么被延期，要么被取消。

消费者 张先生：作为消费者的理解，既然下了单是不能退款的，肯定是能入住的呀。?