?澳门旅游业议会理事长 胡景光：是因为澳门本身有一些娱乐场，一些贵宾厅，会跟一些酒店预留房间，在这些房间没有用到的时候，有人将这些房间转售给其他消费者，我相信这是相当普遍的。

记者注意到，去哪儿网工作人员的电话回复，和张先生入住澳门酒店的遭遇，以及此前收到的微信内容，总体一致：张先生入住第一天，酒店前台查不到他的预订信息，提出需要预订单号，但去哪儿网方面一再提供的，却是所谓的 “排厅确认号”，还让他谎称“是朋友帮忙预定的”，并要求他“不要泄露预订渠道”。另外，在去哪儿网预订连续三晚的住宿，入住后第一天，去哪儿网相关人员就要求他第二天退房。?

据澳门旅游业内人士分析，去哪儿网相关联系人提供的所谓“排厅确认号”，一般来说就是澳门娱乐场为贵宾厅的客人在各大酒店预留预订的房间，通常来说，这些娱乐场贵宾厅的客人如果当天没有入住的话，这些预留的房间可能通过一些网络平台私下进行不透明的转售。

此外，旅游业内有专家认为，去哪儿网单方面对消费者提出“不得泄露订房渠道”的要求，既不合法也不合理，属于无效的霸王条款。

?北京旅游法制专业委员会秘书长 申海恩：按照合同法和消费者权益保护法的规定，这样的规则，合同约定，是无效条款 ，是霸王条款，对于张先生，不发生任何法律上的效力。

据了解，我国连续多年成为世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国。有关部门发布的《2018年全国旅游工作报告》显示：2017年，我国人均出游达3.7次，旅游总收入约5.4万亿，国内旅游市场50亿人次，入境旅游1.39亿人次，出境旅游1.29亿人次。

另据中国消费者协会近年统计，网络订房纠纷已成为投诉新热点，主要集中在：消费者成功预订后，入住时被告知取消，或是网站价格标注有误，消费者入住时需要加价。

与去哪儿网投诉几个月均得不到解决后，张先生无奈之下向当地媒体进行投诉。?